TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
MR. FILL APP
Última actualización: 12/09/2026
1. DESCRIPCIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre GRUPO EL REY CORPORATIVO S. DE R.L. DE C.V., en adelante “MR. FILL”, y las personas que descarguen, instalen, accedan, se registren o utilicen la aplicación móvil de lealtad de Mr. Fill, en adelante la “APP”.
La APP es una plataforma digital destinada a administrar el programa de lealtad de Mr. Fill, mediante la cual los usuarios podrán, entre otras funciones, acumular beneficios derivados de sus compras de combustible, consultar su saldo y movimientos, acceder a promociones y beneficios, consultar información de estaciones participantes y administrar la información asociada a su cuenta.
El acceso, registro o utilización de la APP implica que el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad correspondiente.
Si el usuario no está de acuerdo con alguno de estos términos, deberá abstenerse de utilizar la APP.
2. DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos y Condiciones se entenderá por:
2.1. APP
Aplicación móvil de Mr. Fill mediante la cual se administra y opera el Programa de Lealtad.
2.2. MR. FILL
Se refiere a GRUPO EL REY CORPORATIVO S. DE R.L. DE C.V., titular, operador o responsable de la APP y/o del Programa de Lealtad, según corresponda.
2.3. USUARIO
Persona física que crea una cuenta en la APP y utiliza sus funcionalidades y beneficios conforme a estos Términos y Condiciones.
2.4. CUENTA
Perfil individual creado por el usuario dentro de la APP para acceder al Programa de Lealtad, consultar sus movimientos y utilizar los beneficios disponibles.
2.5. PROGRAMA DE LEALTAD
Conjunto de mecanismos, beneficios, promociones y recompensas que Mr. Fill pone a disposición de los usuarios de la APP de acuerdo con las condiciones vigentes en cada momento.
2.6. MONEDERO INTELIGENTE
Sistema interno de la APP mediante el cual se registran y administran los beneficios acumulados por el usuario conforme al volumen de combustible adquirido y a las reglas vigentes del Programa de Lealtad.
2.7. BENEFICIO
Cantidad, bonificación, recompensa, promoción, producto, descuento o cualquier otro incentivo otorgado al usuario de conformidad con las condiciones del Programa de Lealtad.
2.8. CARGA
Compra de combustible realizada por el usuario en una estación de servicio Mr. Fill participante y registrada conforme a los mecanismos habilitados por la APP.
2.9. ESTACIÓN PARTICIPANTE
Estación de servicio que opere bajo la marca Mr. Fill y que se encuentre habilitada para participar en el Programa de Lealtad.
2.10. PERIODO DE ACUMULACIÓN
Periodo de 90 días naturales utilizado para determinar el nivel de beneficios aplicable al usuario, conforme a las reglas vigentes del Programa de Lealtad.
2.11. NIVEL
Categoría de beneficios determinada por el volumen de combustible acumulado por el usuario durante el periodo correspondiente.
2.12. PROMOCIÓN
Beneficio temporal sujeto a condiciones específicas, vigencia, disponibilidad, restricciones y/o mecánica propia.
3. ¿QUÉ ES LA APP DE LEALTAD MR. FILL?
La APP de Lealtad Mr. Fill es una herramienta digital que permite a los usuarios participar en un programa de beneficios asociado al consumo de combustible en estaciones Mr. Fill participantes.
La APP podrá permitir al usuario:
- Crear y administrar su cuenta.
- Registrar información necesaria para utilizar el Programa de Lealtad.
- Acumular beneficios de acuerdo con sus compras de combustible.
- Consultar su saldo disponible.
- Consultar su historial de movimientos y consumos registrados.
- Consultar el nivel de lealtad alcanzado.
- Consultar promociones y beneficios vigentes.
- Consultar estaciones participantes.
- Consultar información relacionada con sus beneficios.
- Utilizar o redimir beneficios conforme a las condiciones vigentes.
- Recibir comunicaciones relacionadas con el Programa de Lealtad, cuando haya otorgado las autorizaciones correspondientes.
Las funcionalidades disponibles podrán variar dependiendo de la versión de la APP, estación participante, promoción vigente, tipo de usuario y condiciones operativas del Programa de Lealtad.
4. REGISTRO DE USUARIO
Para utilizar determinadas funcionalidades de la APP, será necesario crear una cuenta.
Durante el registro, el usuario deberá proporcionar información veraz, completa y actualizada.
La información requerida podrá incluir, entre otros datos:
- Nombre.
- Número de teléfono celular.
- Correo electrónico, cuando corresponda.
- Información necesaria para identificación de la cuenta.
- Datos necesarios para la administración del Programa de Lealtad.
El usuario será responsable de mantener actualizada la información de su cuenta.
Mr. Fill podrá solicitar mecanismos de verificación para confirmar la identidad o titularidad de la cuenta cuando resulte necesario para proteger al usuario, la APP o el Programa de Lealtad.
5. CUENTA Y SEGURIDAD
Cada usuario deberá mantener bajo su responsabilidad los mecanismos de acceso a su cuenta.
El usuario deberá:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- No compartir deliberadamente sus mecanismos de acceso.
- Notificar a Mr. Fill cualquier acceso no autorizado que detecte.
- No permitir que terceros utilicen su cuenta para obtener beneficios de manera indebida.
- Proporcionar información verdadera y actualizada.
Las operaciones realizadas desde una cuenta podrán considerarse realizadas por su titular mientras no exista evidencia suficiente de acceso no autorizado.
Mr. Fill podrá implementar mecanismos adicionales de autenticación, verificación o seguridad para proteger las cuentas.
6. PROGRAMA DE LEALTAD
El Programa de Lealtad tiene como finalidad reconocer la frecuencia y volumen de consumo de combustible de los usuarios participantes.
Los beneficios se determinarán conforme a las reglas vigentes del Programa de Lealtad y podrán depender, entre otros factores, de:
- Volumen de combustible adquirido.
- Periodo de acumulación.
- Nivel alcanzado.
- Estación participante.
- Tipo de producto adquirido.
- Promoción vigente.
- Condiciones específicas de cada beneficio.
Los beneficios no constituyen dinero en efectivo ni generan, por sí mismos, un derecho de cobro en efectivo contra Mr. Fill.
7. ACUMULACIÓN DE BENEFICIOS POR VOLUMEN
El Programa de Lealtad utilizará un esquema de acumulación basado en el volumen de combustible adquirido.
De manera inicial, el programa podrá contemplar los siguientes niveles:
Nivel Inicial — Conductor Casual
El usuario que cumpla con los criterios establecidos para este nivel podrá acumular un beneficio equivalente a:
$.03 MXN por litro acumulado.
Nivel Avanzado — Piloto Frecuente
El usuario que alcance los requisitos establecidos para este nivel podrá acumular un beneficio equivalente a:
$0.08 MXN por litro acumulado.
Este nivel podrá estar sujeto a requisitos mínimos de consumo y condiciones adicionales.
El beneficio correspondiente al Nivel Avanzado no aplicará a operaciones clasificadas como flotillas, salvo que Mr. Fill determine expresamente lo contrario.
Las cantidades anteriores podrán ser modificadas, sustituidas o actualizadas por Mr. Fill, siempre que se comuniquen las condiciones aplicables al usuario conforme a las reglas del Programa de Lealtad.
8. PERIODOS DE ACUMULACIÓN
La determinación del nivel de lealtad se realizará tomando como referencia periodos de 90 días naturales, conforme a las reglas operativas establecidas por Mr. Fill.
Al finalizar cada periodo, el sistema podrá recalcular el nivel correspondiente al usuario con base en el volumen de combustible registrado durante el periodo aplicable.
La acumulación y determinación del nivel se realizará exclusivamente con operaciones reconocidas y registradas correctamente por los sistemas autorizados por Mr. Fill.
Las operaciones canceladas, duplicadas, fraudulentas, revertidas o determinadas como improcedentes podrán excluirse del cálculo.
9. MONEDERO INTELIGENTE
El Monedero Inteligente constituye un registro digital de los beneficios generados por el usuario dentro del Programa de Lealtad.
El saldo mostrado en la APP tendrá carácter informativo y estará sujeto a validación de los registros operativos de Mr. Fill.
El saldo:
- No podrá convertirse en efectivo.
- No podrá transferirse a otra persona.
- No podrá venderse.
- No podrá utilizarse fuera de los mecanismos autorizados por Mr. Fill.
- No podrá utilizarse para fines distintos a los establecidos por el Programa de Lealtad.
Mr. Fill podrá establecer reglas específicas sobre la vigencia, utilización, acumulación y redención de los beneficios.
10. LÍMITES DE ACUMULACIÓN Y MEDIDAS ANTIFRAUDE
Con la finalidad de proteger la integridad del Programa de Lealtad, podrán establecerse límites operativos para la acumulación.
Como parte de las medidas de control inicialmente contempladas:
- El usuario podrá registrar un máximo de 5 cargas acumulables por día.
- Cada operación podrá estar limitada a un máximo de 80 litros acumulables.
- Las operaciones que excedan dichos límites podrán no generar beneficios adicionales.
Estos límites podrán modificarse cuando Mr. Fill determine que resulte necesario para proteger el funcionamiento del Programa de Lealtad.
Mr. Fill podrá implementar mecanismos tecnológicos para detectar:
- Operaciones duplicadas.
- Cargas inusuales.
- Uso indebido de cuentas.
- Manipulación de registros.
- Intentos de obtener beneficios de manera fraudulenta.
- Operaciones simuladas.
- Actividades que afecten la integridad del Programa de Lealtad.
En caso de detectar actividad irregular, Mr. Fill podrá suspender temporalmente la acumulación o redención mientras realiza las verificaciones correspondientes.
11. REDENCIÓN Y UTILIZACIÓN DE BENEFICIOS
Los beneficios acumulados podrán utilizarse únicamente mediante los mecanismos habilitados dentro de la APP y estarán sujetos a las condiciones vigentes.
Antes de realizar una redención, el usuario podrá consultar:
- Beneficio disponible.
- Requisitos aplicables.
- Vigencia.
- Estaciones participantes, cuando corresponda.
- Restricciones.
- Condiciones particulares de utilización.
Una vez confirmada una redención, ésta podrá considerarse definitiva cuando el sistema indique que la operación fue procesada correctamente.
Los beneficios no podrán redimirse por dinero en efectivo ni transferirse a cuentas bancarias.
12. PROMOCIONES Y BENEFICIOS ADICIONALES
Mr. Fill podrá ofrecer promociones especiales a los usuarios de la APP.
Cada promoción podrá establecer sus propias:
- Fechas de vigencia.
- Reglas de participación.
- Restricciones.
- Productos participantes.
- Estaciones participantes.
- Límites por usuario.
- Condiciones de acumulación o redención.
Las promociones no serán acumulables entre sí salvo que expresamente se indique lo contrario.
La disponibilidad de una promoción podrá depender de la existencia de inventario, capacidad operativa o cualquier otra condición previamente comunicada.
13. ESTACIONES PARTICIPANTES
No necesariamente todas las estaciones Mr. Fill deberán participar en todas las funciones, promociones o beneficios de la APP.
El usuario podrá consultar dentro de la aplicación las estaciones habilitadas para las funcionalidades correspondientes.
Las condiciones comerciales y operativas podrán variar entre estaciones participantes.
14. REGISTRO DE CONSUMOS
La acumulación de beneficios dependerá de que la operación de compra sea registrada correctamente en los sistemas autorizados.
En caso de que una carga no aparezca correctamente reflejada en la cuenta, el usuario podrá solicitar una aclaración mediante los canales de soporte establecidos.
Para facilitar la investigación, Mr. Fill podrá solicitar información relacionada con la operación, como:
- Fecha.
- Hora aproximada.
- Estación.
- Volumen.
- Importe.
- Método de identificación utilizado.
- Información del comprobante de compra.
Mr. Fill podrá validar la información contra sus registros internos antes de determinar la procedencia de cualquier aclaración.
15. FACTURACIÓN
La facturación de las compras de combustible se realizará conforme a los mecanismos y políticas de facturación establecidos por Mr. Fill.
El usuario deberá proporcionar correctamente los datos fiscales requeridos.
La disponibilidad de facturación mediante la APP dependerá de las funcionalidades habilitadas en cada momento.
La utilización de beneficios del Programa de Lealtad podrá estar sujeta a condiciones específicas respecto de la facturación, las cuales serán informadas al usuario cuando corresponda.
16. DISPONIBILIDAD DE LA APP
Mr. Fill realizará esfuerzos razonables para mantener disponible la APP.
Sin embargo, podrán presentarse interrupciones derivadas de:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas técnicas.
- Problemas de conectividad.
- Fallas de proveedores tecnológicos.
- Circunstancias de fuerza mayor.
- Interrupciones de servicios de terceros.
- Actualizaciones de sistemas operativos o dispositivos.
Mr. Fill podrá modificar, suspender temporalmente o actualizar determinadas funcionalidades de la APP cuando resulte necesario para su operación, seguridad o mejora.
17. COMPATIBILIDAD
La disponibilidad de la APP podrá depender del sistema operativo, versión del dispositivo, conexión a internet y requisitos técnicos establecidos.
Mr. Fill no garantiza que todas las versiones de la APP sean compatibles permanentemente con todos los dispositivos móviles existentes.
El usuario será responsable de contar con un dispositivo compatible y con acceso a internet cuando este sea necesario para utilizar la APP.
18. PERMISOS DEL DISPOSITIVO
La APP podrá solicitar determinados permisos del dispositivo cuando sean necesarios para proporcionar funcionalidades específicas.
Dependiendo de las funciones habilitadas, estos permisos podrán incluir:
- Notificaciones.
- Cámara.
- Galería o almacenamiento.
- Ubicación.
- Otros permisos estrictamente necesarios para funcionalidades específicas.
El usuario podrá administrar los permisos desde la configuración de su dispositivo, sin perjuicio de que determinadas funciones de la APP puedan dejar de estar disponibles si requieren dicho permiso.
La ubicación, cuando sea utilizada, deberá limitarse a las finalidades informadas en el Aviso de Privacidad y en la funcionalidad correspondiente.
19. DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales obtenidos mediante la APP se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Mr. Fill.
Mr. Fill deberá informar al usuario, mediante el Aviso de Privacidad correspondiente, la identidad y domicilio del responsable, las categorías de datos tratados, las finalidades, mecanismos aplicables y demás información exigida por la legislación vigente.
El usuario podrá ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) conforme al procedimiento establecido en el Aviso de Privacidad.
Los datos personales no deberán utilizarse para finalidades distintas de aquellas informadas al usuario, salvo que exista una base legal o consentimiento aplicable.
20. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES
La APP podrá enviar comunicaciones relacionadas con:
- Funcionamiento de la cuenta.
- Seguridad.
- Movimientos.
- Beneficios.
- Cambios en el Programa de Lealtad.
- Promociones.
- Actualizaciones.
- Información relevante para el funcionamiento de la APP.
Las comunicaciones comerciales y promocionales estarán sujetas a las preferencias y mecanismos de consentimiento aplicables.
El usuario podrá administrar, cuando la funcionalidad lo permita, determinadas preferencias de comunicación.
21. PROHIBICIONES
El usuario no podrá utilizar la APP para:
- Crear cuentas falsas.
- Suplantar la identidad de otra persona.
- Manipular o alterar registros.
- Intentar obtener beneficios mediante operaciones fraudulentas.
- Utilizar mecanismos automatizados no autorizados.
- Intentar acceder a cuentas de terceros.
- Interferir con el funcionamiento de la APP.
- Introducir código malicioso.
- Realizar ingeniería inversa.
- Vulnerar mecanismos de seguridad.
- Copiar, reproducir o explotar comercialmente elementos protegidos de la APP sin autorización.
- Utilizar la APP para actividades contrarias a la legislación aplicable.
22. SUSPENSIÓN O CANCELACIÓN DE CUENTA
Mr. Fill podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios razonables de:
- Fraude.
- Uso indebido.
- Violación de estos Términos y Condiciones.
- Manipulación de operaciones.
- Acceso no autorizado.
- Uso de información falsa.
- Actividades que comprometan la seguridad de la APP.
Cuando resulte procedente, Mr. Fill podrá solicitar información o realizar verificaciones antes de determinar si una cuenta debe ser reactivada o cancelada.
La suspensión o cancelación no deberá utilizarse para privar arbitrariamente al usuario de derechos que legalmente le correspondan.
23. CANCELACIÓN DE LA CUENTA POR PARTE DEL USUARIO
El usuario podrá solicitar la cancelación de su cuenta mediante los mecanismos habilitados dentro de la APP o mediante los canales oficiales de atención.
La cancelación de una cuenta podrá tener consecuencias sobre los beneficios, historial y funcionalidades asociados a dicha cuenta, de acuerdo con las reglas del Programa de Lealtad y la legislación aplicable.
Antes de confirmar la eliminación, la APP deberá informar al usuario, cuando corresponda, sobre las consecuencias de dicha acción.
La eliminación de datos personales se realizará conforme a las obligaciones legales de conservación y al Aviso de Privacidad aplicable.
24. PROPIEDAD INTELECTUAL
La APP, su diseño, interfaz, código, elementos gráficos, textos, logotipos, marcas, nombres comerciales, contenidos y demás componentes protegidos son propiedad de Mr. Fill o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación aplicable.
El acceso a la APP no implica la transmisión de derechos de propiedad intelectual al usuario.
El usuario recibe únicamente una autorización limitada para utilizar la APP de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, explotación, ingeniería inversa o utilización no autorizada de los componentes de la APP.
25. CONTENIDOS Y MARCAS DE TERCEROS
Cuando la APP muestre promociones, productos, servicios, marcas o beneficios de terceros, estos estarán sujetos adicionalmente a las condiciones que correspondan.
La participación de terceros no implica necesariamente que Mr. Fill sea propietario de dichos productos o servicios.
Las condiciones particulares de cada promoción deberán indicar, cuando resulte necesario, al responsable de la oferta y las restricciones correspondientes.
26. MODIFICACIONES AL PROGRAMA DE LEALTAD
Mr. Fill podrá modificar las reglas del Programa de Lealtad, incluyendo:
- Niveles.
- Requisitos.
- Beneficios.
- Límites.
- Promociones.
- Estaciones participantes.
- Mecánicas de acumulación.
- Mecánicas de redención.
- Vigencias.
Las modificaciones deberán comunicarse de manera clara cuando tengan impacto relevante en las condiciones de participación.
Los beneficios ya generados por operaciones realizadas antes de una modificación deberán tratarse conforme a las condiciones aplicables a dichas operaciones, salvo que exista una razón legal u operativa que requiera un tratamiento distinto y este sea comunicado adecuadamente.
27. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Mr. Fill podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en la APP, el Programa de Lealtad, la legislación aplicable o las necesidades operativas.
La versión vigente estará disponible dentro de la APP.
Cuando los cambios sean relevantes, podrán comunicarse al usuario mediante la APP, correo electrónico, notificación u otro medio disponible.
El uso continuado de la APP después de la entrada en vigor de los cambios podrá implicar la aceptación de los nuevos términos cuando legalmente corresponda.
28. SOPORTE Y ACLARACIONES
El usuario podrá solicitar soporte o presentar aclaraciones mediante los canales oficiales habilitados por Mr. Fill.
Para facilitar la atención, podrá solicitarse información relacionada con:
- Cuenta.
- Fecha de operación.
- Estación.
- Ticket o comprobante.
- Volumen de combustible.
- Importe.
- Beneficio involucrado.
- Evidencia relacionada con la incidencia.
Los tiempos de respuesta dependerá de la naturaleza de la solicitud y de los procesos internos de atención.
Canal de soporte: HOLA@MRFILL.MX
Teléfono: 662-355-3258
Horario de atención: De Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm, sábado de 8:00am a 1:00pm
29. SEGURIDAD
Mr. Fill implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger la información y funcionamiento de la APP.
No obstante, ningún sistema conectado a internet puede garantizarse como absolutamente invulnerable.
En caso de detectar o sospechar un acceso no autorizado a su cuenta, el usuario deberá comunicarlo inmediatamente mediante los canales oficiales.
Mr. Fill realizará las acciones que correspondan de acuerdo con la naturaleza del incidente y las obligaciones legales aplicables.
30. FUERZA MAYOR
Mr. Fill no será responsable por incumplimientos o interrupciones derivados de circunstancias que razonablemente se encuentren fuera de su control, incluyendo fenómenos naturales, incendios, contingencias sanitarias, fallas generalizadas de telecomunicaciones, actos de autoridad, conflictos, interrupciones de infraestructura tecnológica, ciberataques masivos, crisis geopolíticas de suministro y emergencias climáticas extremas o cualquier otro evento de fuerza mayor.
Lo anterior no limitará las obligaciones que legalmente no puedan excluirse.
31. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Mr. Fill será responsable conforme a la legislación aplicable por los servicios y beneficios que proporcione.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia del usuario a derechos que legalmente le correspondan.
Mr. Fill no será responsable por fallas directamente atribuibles al dispositivo del usuario, conexión a internet, sistemas operativos, servicios de terceros o circunstancias fuera de su control, siempre que ello sea jurídicamente procedente.
32. RELACIÓN CON LAS ESTACIONES DE SERVICIO
Las estaciones que participen en el Programa de Lealtad deberán operar conforme a las condiciones comerciales y operativas establecidas por Mr. Fill.
La participación de una estación en el Programa de Lealtad no implica necesariamente que todas sus promociones, beneficios o funcionalidades sean idénticas a las de otras estaciones.
Las condiciones particulares de cada estación podrán consultarse en la APP cuando dicha información esté disponible.
33. VIGENCIA
Estos Términos y Condiciones permanecerán vigentes mientras el usuario mantenga activa su cuenta o continúe utilizando la APP, sin perjuicio de las disposiciones que por su naturaleza deban permanecer vigentes después de la cancelación.
34. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de estos Términos y Condiciones, las partes se sujetarán a las autoridades competentes conforme a la legislación aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.
35. CONTACTO
Para dudas, aclaraciones, soporte o asuntos relacionados con la APP:
- FILL
Razón social: GRUPO EL REY CORPORATIVO S. DE R.L. DE C.V.
Domicilio: PERIFÉRICO PONIENTE ESQ. LAZARO CARDENAS 310 COL. PALO VERDE C.P. 83290
Correo electrónico: HOLA@MRFILL.MX
Teléfono: 662-355-3258
Sitio web: MRFILL.MX
36. ACEPTACIÓN
Al registrarse, acceder o utilizar la APP, el usuario declara que:
- Ha leído estos Términos y Condiciones.
- Comprende su contenido.
- Acepta las condiciones aplicables al uso de la APP.
- Acepta participar en el Programa de Lealtad conforme a sus reglas vigentes.
- Reconoce que los beneficios están sujetos a las condiciones, límites y vigencias establecidos.
- Se compromete a utilizar la APP de manera legítima.
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigor: [00/00/0000]